服務簡介

     1 背景

    服務對于軟件產業極其重要, 優秀的產品只是向用戶提供了一個技術上的可行性方案,但是如果用戶使用不好,或沒有充分利用產品和技術所提供的強大能力,再好的產品也不能給用戶帶來好的收益，特別是對于ORACLE這樣的數據庫系統來說，由于其在企業信息系統里所處的關鍵地位, 其服務更顯得至關重要。

    廣州科朗計算機科技有限公司多年的ORACLE產品銷售、技術服務和基于ORACLE的開發中，培養了多名ORACLE認證專家，積累了豐富服務經驗，并完善了服務體系。為滿足廣大ORACLE用戶服務需求，推出了ORACLE服務解決方案。

    服務特色

    長期的發展積累

完整的Oracle技術支持服務體系
Oracle認證專家
標準服務流程
規范的工作方法
覆蓋大部分主流平臺
支持全系列Oracle產品
支持Oracle6到9i版本
Oracle Database Server
Oracle IAS
Oracle DataWare House
Oracle Developer Kits

完整的服務解決方案

安裝調試
系統維護
故障排除
疑難解答
數據遷移
性能優化
應用咨詢
數據搶救
開發指導

靈活多樣的服務方式

電話支持
遠程訪問
遠程監控
現場服務
Email服務
印刷品信息
技術培訓
技術講座
專家服務
電話巡訪
用戶走訪

與Oracle公司緊密技術合作   
          
 

 

 

安裝解決方案

    系統安裝服務將安排Oracle專家到您的現場，幫助安裝和配置各種Oracle產品，包括核心數據庫產品、工具和應用軟件。

    1 ORACLE專家安裝

    更快、更有效地安裝Oracle產品

    Oracle專家技能――我們已完成了無數次安裝，能將所積累的豐富知識和經驗發揮于每個項目中
每個Oracle專家都能訪問Oracle的技術資源庫，為客戶提供全球范圍的專業技能和知識

    提高客戶在產品和支持上的投資回報

    通過Oracle工程師的示范學習怎樣優化可用資源實施最佳實踐經驗

    安裝后，客戶和Oracle技術分析人員將簽署安裝文檔，使之成為永久安裝記錄并成為安裝過程中的主要參考。

    2 支持以下平臺Oracle Database Server、IAS安裝

    HP9000/8xx
    IBM AIX
    SCO Unix
    Alpha OSF/1
    Alpha Vms
    Vax Vms
    MVS
    Intel Windows NT
    Intel Linux

    3 配置高可用性系統

    OPS系統
    熱備系統

    4 設計不同應用類型

    聯機事務處理（OLTP）
    聯機分析處理（OLAP）
    混合系統

    5 其它安裝

    最新軟件補丁安裝

    對于用戶使用中的ORACLE數據庫系統，由于硬件的、操作系統的或應用的等等出現了問題，而導致數據庫的異常狀態，進而影響了業務的正常運轉。磬基軟件的ORACLE工程師經過多年的實戰經驗積累，具備了豐富的問題解決技能，可以為客戶在最短的時間內有效的解決數據庫的異常問題。

     1 問題解決

    在問題發生后采取有效的措施，及時的恢復運行；

    可以把用戶的損失降在最小范圍內；

    挽救用戶的數據信息；

    可以防止類似的問題再次出現，因而可做到高枕無憂；

    工程師將對數據庫系統當前狀態進行詳細的情況問題分析，最快的找出解決問題的方法，使數據庫恢復正常。

     2 常見故障類型

    系統BUG
    用戶錯誤
    語句錯誤
    進程失敗
    實例失敗
    介質失敗
    網絡失敗

數據遷移解決方案

     1 不同平臺間數據遷移

    高低端平臺之間
    高端平臺之間
    低端平臺之間

     2 不同版本間數據遷移'

    Oracle 7
    Oracle 8
    Oracle 8i
    Oracle 9i

     3 Oracle與異構數據庫間數據遷移

    SQL Server
    Informix
    Sybase
    Foxpro
    MS Access

     4 磬基數據遷移工具（Data Migration Expert）

    遷移前后的結構分析比對
    遷移前后性能對比
    遷移的完整性和有效性檢查

     5 解決數據遷移過程中的各類問題

    恢復異常中斷
    存儲分配及優化
    數據庫字符集更改
    對象依賴關系丟失
    數據垃圾
    性能異常

升級解決方案

     1 基本原則

    保證企業生產及業務系統運行的安全性、連續性
    克服原有系統缺陷
    吸收適用的系統新特性

     2 可行性分析

    當前應用調查
    新系統性能
    新系統與原有應用程序的兼容性
    系統整合

     3 升級測試

    預演系統升級過程
    了解系統升級過程中可能出現的問題
     預備可行的解決方案

     4 升級實施

    現有應用程序的必要的修改
    現有系統的備份
    新系統安裝
    新舊數據庫系統間數據遷移
    新系統運行調試

數據搶救解決方案

     1 適用條件

    數據庫物理結構損壞
    使用各種方法，包括未在技術資料中說明隱藏特性，無法打開數據庫
    數據庫備份不可用，或不能滿足要求
    物理結構文件在操作系統上可操作

     2 支持平臺及版本

     Sequent/ptx,，Vax Vms，Alpha Vms，MVS，HP9000/8xx，IBM AIX，SCO Unix，Alpha OSF/1，Intel Windows NT
     Oracle數據庫版本：V6.0.26到V8.17

     3 全面支持各種數據庫結構

    Row Chaining，Row Migration， Hash/Index Clusters
    Longs， Raws，Rowids, Dates，Numbers
    Multiple Free List Groups， Segment High Water Mark， NULLS，Trailing NULL Columns，Unlimited Extents
     Oracle8新塊結構，Partitioned Tables，Index Organized Tables ，LOBS

     4 重建完整數據庫

    完整獲取在未損壞的數據庫塊上的所有表格數據
    搜尋整理原有的各種數據庫對象（索引、視圖、存儲過程，觸發器、授權等）
    重建高效運行環境

 

 

     1 覆蓋Oracle應用整個生命周期

    設計開發階段（主動優化）
    設計開發階段是Oracle應用優化的最佳階段，能達到以最小成本，獲最大性能增益的目的。
    生產運行階段（響應優化）
    解決數據庫系統運行過程中性能的漸進性下降，或性能突降。

     2 優化內容包括

    優化業務規則
    優化數據設計
    優化應用設計
    優化數據庫操作
    優化訪問路徑
    優化內存分配
    優化I/O及物理結構
    優化資源竟爭
    優化底層平臺

     3 優化手段

    Advanced Event Tests
    Oracle Performance Manager
    Oracle Capacity Planner
    Oracle Trace Data Viewer
    Expert
    TopSessions
    SQL Analyzer

 

 

異構數據庫系統集成解決方案

    將其它數據庫系統與Oracle數據庫系統相集成，使它們在邏輯上成為一個數據庫，形成一個無縫的環境。

     1 集成效果

    支持分布式查詢
    支持分布式事務
    可執行遠程過程
    支持數據庫間數據復制

     2 數據庫限制類型

    數據庫集成限制為以下類型數據庫系統與Oracle集成：
     SQL Server
     DB2
     Sybase
     Informix

 

 

為了使采購人oracle（或簡稱客戶）數據庫系統更好、更高效、更穩定、更安全的運行，從而制定了一套服務承諾方案給予補充，以便服務更為完善。

由于主要由我們公司（廣州華德計算機有限公司，簡稱廣州華德計算機）負責采購人的Oracle數據庫維護工作，因此簡化了問題解決流程，加快了問題的解決速度同時節省了您的服務總投入。

 

         7×24電話技術支持和遠程登錄服務
每周7天，每天24小時全年連續不停頓的電話技術支持和遠程登錄服務，幫助客戶咨詢問題解決之道、尋求技術指導以及遠程處理問題。在周一至周五(9:00-12:00 / 13:30 -18:00)，客戶可以撥打廣州華德計算機技術服務電話獲得技術支持。在此工作時間之外，可以撥打廣州華德計算機7×24技術支持熱線，由值班工程師為您解答問題。當電話或遠程登錄服務不能解決問題時，廣州華德計算機將派工程師為您提供現場技術支持。

 

客戶可以通過電子郵件、論壇等方式與廣州華德計算機工程師取得聯系，咨詢技術問題、獲得相關文檔資料。廣州華德計算機將提供專門的客戶支持電子信箱給客戶，并有專人負責處理該郵件，確保電子化支持服務渠道暢通、回復及時。

廣州華德計算機將定期通過電子郵件方式向客戶提供相關數據庫產品的有關使用、配置等方面的重要信息和幫助，指導客戶正確、安全地使用數據庫產品。

廣州華德計算機將定期發送廣州華德計算機技術雜志給客戶，由廣州華德計算機技術專家撰寫的這些技術文章，理論聯系實踐，與客戶一起分享我們的成功經驗和技術技巧，協助客戶工程師共同成長。

廣州華德計算機將及時跟蹤相關數據庫產品最新信息、BUG狀況、安全隱患等，并通過電子郵件方式將相關信息發送給客戶，并就相關問題提出建議，預防問題的發生。

 

         系統初次檢查服務
系統初次檢查服務的內容具體包括：

系統建立系統檔案（包括硬件平臺，操作系統，數據庫，應用系統，網絡，備份方案等）；

建立客戶人員檔案（包括技術聯系人和業務聯系人的檔案），進行初次的系統檢查和建議；

建立項目檔案，為客戶服務制定項目負責人和技術負責人；

提交詳細的初次檢查服務報告。
通過對系統結構及系統構架進行高層面的評測,得出客戶數據庫整體運行情況,指出系統運作流程中潛在的風險區域。

 

         數據庫巡檢和評估服務
通過數據庫巡檢可以了解系統功能和缺陷，在問題發生前采取預防措施。廣州華德計算機分析工程師將執行完善的數據庫巡檢步驟，收集客戶系統信息（包括系統配置、數據庫配置、存儲情況、備份有效性、性能狀況等），分析客戶系統現狀，發現潛在問題并給出相關調整建議，以降低潛在的數據丟失、安全侵犯、停機、性能下降或資源限制搶救無效等風險。

 

         簡化流程，節省投入
隨著客戶應用系統投入使用時間的加長，數據庫將會由于數據量的增加或用戶數量的增加或應用的修改等各種原因導致的數據庫性能下降。數據庫性能降低后將導致應用響應慢、統計或報表計算時間加長和難于維護等不良影響，嚴重生產效率。廣州華德計算機公司會積極跟蹤客戶系統現狀（我們有專門的工程師負責跟蹤客戶系統及客戶服務情況，分析用戶的應用類型和用戶行為、評價客戶數據庫的參數設置、數據分布、硬件和系統資源的使用情況等），并提出相關調整建議，必要時可以隨時在規定的時間內派技術專家到達客戶現場，處理客戶系統性能問題，確�？蛻粝到y的高效運轉。

 

         數據庫升級和數據遷移服務：
廣州華德計算機對客戶的一個重要承諾就是：不斷追蹤相關數據庫產品，保證通過產品獲得技術更新以滿足出現的業務挑戰。廣州華德計算機有專門的工程師負責跟蹤客戶系統版本信息、BUG狀況和補丁情況，并及時將相關信息反饋給客戶，再根據客戶系統實際情況與客戶研究決定數據庫升級情況。對于跨版本的數據庫升級或數據遷移，廣州華德計算機會充分利用我們豐富的實施經驗確�？蛻粝到y順利完成版本的升級和數據移植工作。
廣州華德計算機技術專家會積極與客戶進行溝通，評價客戶數據庫升級帶來的優點和可能產生的問題，設計完善的升級或數據遷移方案，保證數據庫升級和數據遷移過程的安全性；我們的技術專家會充分利用自身豐富經驗和公司專業技術資源協助客戶快速地解決升級或遷移過程中所可能出現的問題，減少最終用戶的停機時間。

 

         數據庫備份與恢復方案規劃、實施與培訓服務：
為了保證客戶數據庫系統的數據安全性，盡量降低各種故障、災難給客戶帶來的數據丟失，廣州華德計算機公司會用我們工程師豐富成熟的經驗，結合用戶數據庫系統實際情況，協助客戶規劃實施符合客戶工作要求的完善備份恢復方案，以確保用戶數據庫系統的安全可靠運行。
在方案的規劃實施過程中，我們的技術專家會對客戶工程師進行現場培訓，確�？蛻艄こ處熆梢元毩⑼瓿上嚓P備份工作；在數據庫出現故障時，廣州華德計算機會以最快的響應速度派出技術專家到客戶現場，恢復客戶系統，減少客戶停機時間。

 

         一般故障處理服務：
對于不影響客戶系統正常運行的一般故障，廣州華德計算機工程師會積極為客戶提供故障處理方案，協助客戶工程師解決相關問題；必要時將提供遠程撥號或派工程師到客戶現場解決相關故障。

 

         緊急故障處理（災難恢復）服務：
對于因硬件、軟件或人為等各種原因造成的客戶系統不能正常工作，嚴重影響正常的生產的故障，廣州華德計算機會充分利用公司內部豐富的技術資源和與數據庫原廠的緊密合作關系，第一時間派出技術專家到達客戶現場，并以最快的速度解決客戶系統故障，恢復客戶系統的正常運轉。

 

         現場培訓服務：
現場培訓能使客戶有效地提高學習效率、快速獲得最佳實踐經驗，并學會怎樣優化可用的支持資源。在現場培訓服務中，有經驗的廣州華德計算機技術專家將與客戶工程師面對面進行技術交流培訓，通過實際案例分析讓客戶工程師迅速積累經驗。

 

         服務年度總結：
對于采購人，廣州華德計算機把全年的服務實施的具體情況形成技術報告向用戶提供年度服務實施總結報告，通過年度服務總結報告的形式。

讓客戶了解我公司的服務實施情況；

有利于客戶對于我公司的技術服務進行監督與提出建議，我公司將會根據客戶的要求，對于我公司提供的技術服務進行改進，最大程度的貼近用戶需求，最終實現以客戶中心的理念。